サンリッチ 希望ヶ丘SS
豊商会で最も、お客様と距離が近いお店です!
豊商会で最も、お客様と距離が近いお店です!
今回は、横浜のベッドタウン、旭区にある希望ヶ丘SSを取材しました。
相鉄本線と併走する厚木街道沿いに立地し、落ち着いた住宅地を擁する環境で、幅広い顧客層が特長のSSです。
先頃新たに石森マネージャーが就任しました。
そこで今回は、今後の展開や抱負など、お店の特長づくりについてうかがいました!
まずは、石森マネージャーのモットーから教えてください!
はい、それは「声をかけられやすいSS」です。
住宅地にあるお店の特長にあるように、法人よりも個人の方のご利用が多く、感覚的にも女性のお客様が4割くらいを占めるかと思います。
「車はよく判らないないけど、コレを聞きたい!」と言うときに、まず自然に声をかけてもらい、頼っていただけるよう、自分の代になってより一層、「声をかけられやすいSS」を推進しています!
つまり、「お客様との信頼関係を築くための手段」と言うことですね?
仰るとおりです!
勤務する8名のスタッフ全員が、お客様一人ひとりとコミュニケーションを密にすることで、ちょっとしたことでもお話しいただける関係づくりを目指しています!
なるほど!
そういえば、先ほどもお客様がピットにいたスタッフの方に「これお願い!」って声をかけていました!
うれしいですね!
中でも一番多いリクエストは「空気圧」の調整です。
そして、ここ1週間はこの洗車機です!
先週、入れ替えたばかりなんですが、かなりのお客様がすぐに気づいて、「何が変わったの?」って聞かれます!
そうそう、真新しい洗車機、気になっていました!
で、何が変わったんですか?
ズバリ、洗い上がりの差が違います!
何しろ、溶剤が今までよりも1ランク上になり、車両感知センサーの感度がかなり向上しているので洗い残しが少なく、おかげさまで大好評です!
それはスゴイ!今日は平日の昼過ぎですが3台待ちですね!
人気のほどがうかがえます!
花粉や黄砂の季節と重なって、先日は1日で200台の記録をたたき出しました!
でも、穴場的な時間がありまして。朝と夜、どちらも7時~8時頃は比較的すいていますので是非ご利用ください。
では最後に、石森マネージャーからお客様へメッセージをお願いします!
はい、私たちサンリッチ希望ヶ丘は、豊商会全社でも常に、タイヤ・車検の売上で上位を争う店舗です。
これもひとえに、お客様対応に「心を配る」スタッフと、リピートしてくださるお客様が築きあげた、信頼関係の賜です。
これに甘んじず、これからもお客様がコンビニ感覚で、気軽にご利用いただける店舗を目指し、頑張って参ります!
「車検が近い!」「これ困った・・・」など、ご愛車の困りごとは些細なことでも、とりあえずお声がけください!
お客様のご来店、心よりお待ちしております!
石森マネージャー、SSスタッフの皆さんどうもありがとうございました。
実は、希望ヶ丘SSと石森マネージャー、取材回数もNo.1なんです!
お客様重視の店づくりを体現する代表選手なのかも!?
次回は磯子SSに伺う予定です。
お楽しみに。
住所 | 〒241-0826 横浜市旭区東希望が丘144-10 |
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TEL | 045-366-0734 |
FAX | 045-366-7318 |
営業時間 | 24時間 |
定休日 | 年中無休 |
サービス | 安心車検、24時間営業、セルフ、ドライブスルー洗車 |